Todas as empresas de monitoramento colocam placas na frente dos imóveis protegidos com o objetivo de indicar que ali há um sistema de alarme monitorado 24 horas. Para completar, escrevem em seus sites e redes sociais, que garantem esse serviço.
O que você deve sempre questionar é o que realmente essas empresas fazem para dar essa garantia. O monitoramento de alarmes é uma atividade que exige uma equipe altamente treinada e, também, uma infraestrutura com equipamentos de alta tecnologia – sujeitos a problemas técnicos.
Este texto vai te ajudar a entender o funcionamento de uma central de monitoramento e de toda a estrutura envolvida e, desta forma, questionar as empresas antes de contratar qualquer serviço.
Monitoramento
É o centro de recebimento de sinais de alarme, registro de eventos e, se caso necessário, envio de uma equipe para inspecionar o local protegido.
Central de monitoramento (CM)
Local protegido e preparado para acondicionar equipamentos destinados à recepção de sinais originados dos sistemas eletrônicos de segurança instalados em diversas edificações.
O que a central de monitoramento (CM) precisa para funcionar 24 horas por dia:
- Energia elétrica: sem energia elétrica a CM não tem como operar e receber sinais dos sistemas de alarme.
- Gerador de energia: necessário para que a CM, na falta de energia, não fique sem operar.
- Nobreak de no mínimo duas horas de duração: no caso de problemas com o gerador é fundamental ter um banco de baterias que alimente a CM por no mínimo 2hs.
- Duas operadoras de internet (link dedicado): sem internet nenhuma empresa de monitoramento consegue operar. A internet é usada para receber os sinais de GPRS e imagens de câmeras, além da comunicação com o cliente, seja através de e-mails ou chat. Por estes motivos é importante ter duas operadoras, porque em caso de falha de uma, a outra assume.
- Operadoras de telefonia fixa e móvel diferentes: em caso de pane na telefonia fixa, deve se ter uma outra operadora para receber e efetuar chamadas. Não é raro uma única operadora ter problemas nas linhas fixas e moveis.
- Servidores de banco de dados com redundância: serve para armazenamento de todos os dados recebidos do alarme do cliente. É fundamental, neste caso, ter algum backup.
- Servidores de aplicação: são computadores que vão garantir o funcionamento dos softwares de monitoramento.
- Servidor de gravação de voz: são usados para gravação de todas as ligações efetuadas entre a CM e o cliente.
- Servidor de gravação de imagem: são computadores específicos para a gravação das imagens recebidas dos clientes que tem o serviço de integração de alarme e câmeras. Quando ocorre um disparo do alarme, a CM recebe um evento e passa a monitorar as imagens.
- Servidor de Firewall: é um computador ou equipamento que controla todas as informações que entram e saem da empresa pela internet. Cada vez mais tem ocorrido ataque de vírus de hackers, onde eles criptografam os bancos de dados e exigem resgate para liberá-los. Um firewall de qualidade é imprescindível para qualquer CM.
- Estações de trabalho: são os computadores nos quais os operadores de monitoramento, através de um software, recebem os eventos dos alarmes e tomam os procedimentos pré-estabelecidos para cada um deles.
Rede estruturada: é um sistema de cabeamento que interliga servidores e estações de trabalho em uma única rede para que todos possam se comunicar com segurança, rapidez e eficácia. - CPD (central de processamentos de dados): local especifico, aclimatizado e com acesso restrito, destinado a todos os servidores e ao nobreak. Temperaturas entre 18 e 20 graus são fundamentais para a vida útil dos equipamentos e do banco de baterias do nobreak.
- Sala de monitoramento: local de alta segurança, com acesso restrito e ar condicionado, operada por uma equipe de profissionais treinados e capacitadas para seguir todos os procedimentos com agilidade e segurança.
- Segurança da central de monitoramento: A CM deve possuir um sistema de monitoramento de alarme e câmeras especifico para a sua proteção. O sistema de alarme e os botões de pânico (em casos de emergência) devem ser monitorados por outra empresa, com procedimentos claros para a tomadas de ações rápidas e eficientes. As câmeras devem ser de alta resolução para identificações de tentativas de invasão.
Será que realmente todas as empresas que divulgam um monitoramento 24 horas por dia garantem o seu funcionamento com toda a estrutura que acabamos de descrever? Questione a empresa, peça referências e, principalmente, agende uma visita para conhecê-la de perto.
É com a sua segurança, da sua família e de sua equipe que estamos falando. Faça a escolha correta.
